FAQ
商品ラインナップについて
新作のきものドレスはいつ発表されますか。
不定期で新作のきものドレスを製作しております。新作入荷時は公式Instagramおよびオンラインストアにてお知らせいたします。
探していたきものドレスが見つかりません。
他のお客様からのご注文（ご購入 / レンタルのご予約 / ご試着のご依頼）を承っている状態、または、当店にてメンテナンス中のいずれかに該当します。
当店のきものドレスは全て1点ものであることから、お客様からのご注文の重複を避けるため、ご注文をお受けした商品は一時的に商品ラインナップに掲載停止しております。（自動的に非表示になりご注文されたお客様自身からしら再度閲覧することができません。）
申し訳ありませんが、キャンセル待ちでのご購入や連続での次のレンタルご予約など、同一商品に対して他のお客様からのご注文リクエストはお受けできない仕様となっております。
ロングドレスとミモレドレスはどう違いますか。
ロングドレスとミモレドレスの違いについては、Size Guide をご覧ください。
大きいサイズ又は小さいサイズはありますか。
当店のきものドレスは、本来の着物の柄（絵羽模様）をできる限りそのまま生かせるようにデザインしており、元々の着物の反物の幅（基本的に36cm幅）の制約を考慮して製作できるワンサイズ（フリーサイズ）のみの展開になっております。
但し、ロングドレス・ミモレドレスともに、デザイン設計の過程で複数の一般モニターの方々にご参画に頂きまして、繰り返しデザインの見直しや調整を行ったことで、身長・体型にとらわれず幅広く様々な方にお楽しみ頂けるものと存じます。なお、身長別の丈感をご参考にご覧になられたい方は Size Guide のページ最下部にある「Length Reference」をご確認ください。
また、ご購入者様にはウエスト・バスト・ヒップ・丈を一定の幅内で調整できる「お直しサービス」をご用意しております。詳細は商品ページをご覧ください。
注文について
試着は可能ですか。
ご希望のきものドレスをお客様のご自宅（もしくはご希望の場所）に配送させて頂く「宅配ご試着サービス」をご用意しております。商品到着後は「未使用ラベル」を取り付けたままで室内でご試着いただき、翌日にご返送ください。
試着したきものドレスを本番でレンタルができなくなることはありますか。
当店の商品は全て1点ものであるため、他のお客様からのご注文（購入・レンタル）やご試着のご依頼が入りましたらその時点で次のご注文をお受けできません。（その商品はオンラインストアの商品ラインナップへの掲載を停止します。）そのため、宅配ご試着サービスをご利用いただいた上で本番当日でのレンタルをご希望される場合は、同梱しております返送シートにその旨をご記入の上、商品と共にご返送ください。
また、当店では1点1点の商品の品質に対して厳正なチェックを行っていることから、お客様からご返送された商品が再びオンラインストアに掲載される時期につきましては不定期となりますのでご了承ください。
キャンセル待ちの連絡をもらうことはできますか。
恐れ入りますが、当店ではキャンセル待ちの連絡サービスは行っておりません。
注文後のきものドレスの変更はできますか。
恐れ入りますが、システムの関係上、きものドレスの変更はできかねますのでご了承ください。
現在のご注文をキャンセル処理後、改めてご注文ください。
商品を実際に見に行くことはできますか。
当店はオンラインストアのみの運営のため、基本的には店頭販売は行っておりません。
不定期開催の Pop-Up Store をオープンする際は、オンラインストアのNews欄および公式Instagramにてお知らせいたします。
会員登録は必要ですか。
はい、当店は会員制のきものドレス専門店のため、ご購入・レンタルのいずれについても会員登録をお願いしております。
配送・返送について
ホテルや結婚式会場に届けていただく事は可能ですか。
可能でございます。ホテルご宿泊の場合、ご宿泊日とご予約者名を備考欄にご記入ください。結婚式会場へのお届けの場合は、会場内でのお届け先、またはご担当者様名をご確認いただき備考欄にご記入ください。
コンビニ受け取りはできますか。
現在、ご注文時のコンビニ受け取りには対応しておりません。発送後にクロネコメンバーズよりご変更ください。
どこで返却できますか。
ヤマト運輸でのご返却をお願いいたします。ヤマト運輸営業所以外でご利用いただけるコンビニは以下の通りです。
- セブンイレブン
- ファミリーマート
- ニューデイズ
- デイリーヤマザキ
- ポプラ
ヤマト運輸の直営店及び取扱店は以下でご確認ください。
返送はどのようにすればよいですか。
お届け時の箱、宅急袋にそのままきものドレスを戻してください。お届け点数が1点の場合は、緩衝材が包まれておりますので、その緩衝材も入れたままご返却ください。
また、宅急袋はしっかりと付属のテープで留めていただき、同封している送り状（着払伝票）を貼付の上、ヤマト営業所又はお近くのコンビニにお持ち込みください。
返却時に何か用意するものはありますか。
特にございません。宅急袋を留めるテープや送り状も付属のものをお使いください。
返却手続きをする時間が遅くなってしまいました。
到着日が予定よりも遅れた場合は延長料金が発生する対象となりますのでご了承ください。
お支払いについて
複数回払いやボーナス払いを選択できますか。
申し訳ございませんが、当店でのお支払い回数は1回のみとなり、ボーナス払いや複数回払いはお受けできかねます。
お手数ですが、決済後、クレジットカード会社様の方で分割支払いのお手続きをお願いいたします。
領収書をもらえますか。
クレジットカード会社からのご利用明細書が領収書となります。
ご購入後の保管・お手入れについて
購入後の保管はどうしたらよいですか。
紫外線が当たると着物は色焼けをする恐れがあるため、直射日光を避けられる場所でハンガーにかけて保管ください。
着用後、保管する前に気をつける事はありますか。
ご着用後は風通しが良く直射日光が当たらない場所でハンガーに掛けて湿気を抜いてください。
万が一、シミや汚れを見つけた場合はできる限り早めにクリーニング業者へお持ち込みください。汚れの内容（例・泥、水はね、食べこぼし、血液など）がわかるようご説明されますとスムーズかと存じます。
自宅での洗濯は可能ですか。
ドライクリーニングを推奨しております。
なお、当店では新品のドレス同様の品質にてお客様にお届けするため、リユースの着物からきものドレスに仕立てる前に必ず丸洗いを行っております。丸洗いの工程では、豊富な経験に基づき染料の色移りや装飾の剥がれ等の水洗いにより起こりうる様々なリスクに対応しながら個別に慎重な取り扱いを行っております。
ご自身で手洗いを行われる場合は、それらの水洗いにより起こりうるリスクを考慮しながら自己責任でお取り扱い頂きますようお願いいたします。
アイロンをかけても大丈夫ですか。
商品発送時に同梱しております晒（さらし）布をあて布として使用し、中温から高温に合わせてアイロンがけを行ってください。どうしてもシワが改善されない場合、晒のあて布に霧吹きをして軽く湿らせてからアイロンがけしていただくときれいに伸びます。
長く同じ場所にアイロンをかけたり、強く押し当てないようご注意ください。
その他
ギフトラッピングをお願いできますか。
ギフトラッピングは承っておりませんが、通常のお箱もプレゼント包装のような仕様にてお届けしております。納品書など購入価格がわかる用紙も入りませんのでご安心ください（納品書はご希望の方のみPDFにてお送りしています）。
きものドレスのお直しはできますか。
ご購入者様向けの「お直しサービス」をご用意しております。詳細は商品ページをご覧ください。
オーダーメイドできものドレスを注文できますか。
申し訳ございません。当店ではお客様のサイズに合わせた個別のオーダーメイドドレスの製作は行っておりません。
手持ちの着物からドレスの製作を依頼できますか。
申し訳ございません。当店ではお客様の着物をお預かりしてお仕立てするサービスは行っておりません。
自分の着物を買い取ってもらうことはできますか。
基本的にはお着物の買い取りサービスは行っておりません。寄付の場合のみ、お受け付けいたしますのでご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他のご質問がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください